Atender quem busca lentes de contato coloridas não é igual a vender um óculos de sol bonito. Esse público chega carregado de dúvida, expectativa e, principalmente, medo de errar na escolha. Se a sua equipe não estiver preparada, você perde vendas, e pior, perde confiança.
A boa notícia? Treinar o time pra dominar esse atendimento não é complicado. Só precisa de método, repetição e boas informações. Vamos ao que interessa.
1. Comece Pelo Básico: Segurança Primeiro, Estética Depois
O consumidor de lentes coloridas quer estilo, óbvio. Mas ele também quer se sentir seguro. E a função da sua equipe é ancorar a conversa nisso.
Treine seu time para explicar claramente:
- Lentes coloridas são produtos de saúde — não acessórios aleatórios.
- A Natural Vision trabalha com tecnologia coreana e certificação Anvisa, então o cliente não está comprando uma lente “da internet”, e sim algo seguro.
- Toda lente precisa ser higienizada, armazenada e usada corretamente.
- Troca no período certo: mensal é mensal, anual é anual. Sem “empurrar” o prazo.
Bingo: o cliente já confia mais no vendedor e fica mais aberto a ouvir sobre estética.
2. Ensine a Identificar Perfis de Cliente
Nem todo mundo compra lente colorida pelo mesmo motivo. Seu time precisa de uma base sólida, tipo checklist mental:
- Perguntar se a pessoa já usou lentes.
- Avaliar se ela sabe colocar e retirar.
- Entender o objetivo da cor.
- Explicar o descarte (mensal vs anual).
- Reforçar cuidados básicos.
- Apresentar modelos dentro do perfil.
Simples, direto, eficiente.
Os principais perfis:
• Estético Fashion:
Busca impacto visual. Quer mudar o look, combinar com maquiagem ou evento.
→ Treine o vendedor para mostrar as linhas Dreams, Glamour e Fantasy.
• Estético Natural:
Quer só realçar a cor do olho, nada chamativo.
→ Indique linhas mais sutis, como a Beauty e Elegant.
• Primeiro Usuário:
Chegam com muitas dúvidas.
→ Precisa de acolhimento, explicação e demonstração realista do resultado.
Saber quem está na frente muda todo o atendimento.
3. Treine Demonstração e Comparação Visual
Cliente de lente colorida não compra “no escuro”, utilize materiais de apoio para facilitar a visualização, como mostruários, caixa de prova ou fotos.
A equipe deve saber apresentar:
- Diferença entre bordas marcadas, efeito natural, cobertura total e realce.
- Como a cor final varia conforme o tom do olho original.
Aqui entra uma dica poderosa: mostre sempre duas opções. Nem mais, nem menos. Isso acelera a decisão.
4. Mostre Como Combinar Cor + Estilo do Cliente
Seu time precisa virar “consultor de estilo” sem frescura:
- Pele quente combina bem com tons mel e avelã.
- Pele fria brilha com azul, cinza e verde.
- Cabelo claro tende a suavizar cores vibrantes.
- Maquiagem pode transformar completamente o efeito da lente.
Isso conquista o cliente porque ele percebe que o vendedor sabe mais que ele, e confia no que está levando pra casa.
5. Ensine o Pós-Venda (é o que fideliza)
O pós-venda é onde óticas se diferenciam.
O time precisa:
- Lembrar o cliente do descarte correto.
- Avisar sobre novidades de cores e coleções.
- Incentivar que ele volte para testar outras opções.
- Pedir feedback — isso dá munição pra melhorar cada vez mais.
Conclusão: Equipe Treinada = Cliente Confiante = Venda Certa
Consumidores de lentes coloridas querem estilo, mas só compram quando sentem segurança.
Treine o seu time para unir os dois: informação técnica + sensibilidade estética.
Essa combinação transforma o atendimento da ótica, e coloca a Natural Vision como a marca preferida do cliente que volta.
